服务项目

售后服务体系认证

什么是售后服务认证?
    企业售后服务认证是由认监委批准的第三方认证机构,按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)对申请企业的售后服务进行评价的第三方认证行为。认证结果分为达标、三星、四星、五星,通过认证的企业可以按照认证的星级进行宣传推广,并合法使用认证星级标识。
《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)由国家标准委在2011年发布,是国内唯一一个售后服务评价的国家标准,采取百分制,从企业售后服务的69个项目进行综合评价,并根据结果确定星级。
企业进行售后服务认证有哪些好处?
    1、优化企业售后服务体系
    通过认证咨询专家对企业的调研、咨询、评价,找出企业的服务差距,进一步优化企业的服务流程,改进服务系统,完善服务质量体系,优化资源配置,提高服务管理的质量和水平。
    2、获得市场认可
    通过认证,意味着该企业的服务能力和服务水平在行业中占有领先地位,有利于提高其知名度和可信度,获得消费者认可,增强市场竞争能力;
    3、招投标可获得加分
    可以为企业参与大型项目招标、政府采购招标、行业评级等方面提供资质证明。
    4、增强品牌价值
    通过认证的过程,帮助企业提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,塑造服务品牌;
认证咨询流程?
    1、诊断
    认证咨询专家对企业进行调研,现有企业售后服务流程梳理、发现存在问题,挖掘上升空间。
    2、改进
    对发现的影响服务质量及认证审核的问题进行改进。建立系统、培训、内部审核 等措施以达到基本讣证要求进行准备工作。
    3、内审
    认证咨询专家将按照审核标准,对企业现有的服务体系进行初步审核,确定评分,对不符合项改进,确保达到预期结果。
    4、认证申请文件准备
    按照认证审核要求准备营业执照、组织机构图、服务体系文件、网点信息、服务流程等,进行讣证申报。
    5、整改
    在申请资料文审及现场审核中,审核员对不符合项提出意见,认证咨询专家指导企业进行整改,保证企业顺利通过整改并取证。




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